Terugbetalingsbeleid

Verzending

Bij Volente Lux streven wij ernaar om jouw bestelling zo snel en veilig mogelijk te leveren.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 worden geplaatst, worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace-code.
Tijdens drukke periodes of feestdagen kan de verwerking iets langer duren.

Verzendkosten

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat je de bestelling bevestigt.

Levertijden

De verwachte levertijden zijn:

Nederland: 1-2 werkdagen
België: 1-3 werkdagen
Overige EU-landen: 2-7 werkdagen

Levertijden zijn indicatief en kunnen niet worden gegarandeerd.

Verzekerde verzending

Alle designerartikelen worden zorgvuldig verpakt en volledig verzekerd verzonden. Voor waardevolle bestellingen kan een handtekening bij ontvangst vereist zijn.

Retourneren

Wij hopen uiteraard dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na de herroepingsmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is verzonden.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

ongebruikt te zijn;
zich in dezelfde staat te bevinden als waarin het is ontvangen;
voorzien te zijn van alle originele labels, echtheidscertificaten, accessoires en verpakking;
geen gebruikssporen, beschadigingen of geuren te bevatten.

Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij zij defect of verkeerd geleverd zijn:

gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
verzegelde artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op de Europese consumentenwetgeving.

Retourprocedure

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@voluntate.nl of via https://account.volentelux.nl/
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
Verstuur het pakket naar:

Volente Lux
Zeemanstraat 32
6706KC Wageningen
Nederland

Wij adviseren verzekerd/aangetekend te retourneren. In het geval dat bij het retourneren er niet voor wordt gekozen om verzekerd of aangetekend te verzenden is de koper verantwoordelijk indien het pakket verloren/beschadigd/etc is. De koper is tot ontvangst van het pakket verantwoordelijk voor het pakket en het item.

Retourkosten

Tenzij anders vermeld of wanneer het artikel defect of onjuist geleverd is, zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant. Dit wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd, conform de Europese regelgeving.

Defect of verkeerd geleverd artikel

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@voluntate.nl en voeg duidelijke foto's toe.

In dat geval zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling, conform de wettelijke garantie.